Términos y condiciones

Información sobre servicios y precios

Los precios y características publicados tienen carácter informativo y pueden variar. Las condiciones vinculantes son las que figuran en la oferta aceptada y en las condiciones particulares del servicio.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios de los servicios dirigidos a empresas se expresan sin IVA y los dirigidos a particulares se muestran como precio final con el IVA incluido.

Niveles de servicio

Cuando un servicio incluye acuerdo de nivel de servicio (SLA), los tiempos de respuesta y resolución comprometidos, el método de cálculo de la disponibilidad y las compensaciones aplicables se detallan en las condiciones particulares de ese servicio. Ninguna referencia general publicada en el sitio sustituye a dicho documento.

Contratación y duración

La contratación se formaliza mediante la aceptación de la oferta. La duración, las condiciones de renovación y, en su caso, los compromisos de permanencia se indican de forma expresa en la oferta antes de su aceptación.

Soporte

Los canales de soporte, el horario de atención y el procedimiento de escalado aplicables a cada servicio se recogen en sus condiciones particulares.

Política de entrega

Los productos y servicios de este sitio son digitales: no hay envíos físicos. Las claves y licencias de software se entregan por correo electrónico, normalmente el mismo día laborable en que se confirma el pago. Los servicios (correo, almacenamiento, certificados y servicios gestionados) se activan tras la confirmación del pago, en el plazo indicado en su ficha o en la oferta aceptada.

Si una entrega se retrasa sobre el plazo indicado, puedes reclamarla en los canales de contacto del pie de esta página y, de no poder cumplirse, solicitar la devolución íntegra del importe.

Política de devoluciones

Si una clave de licencia no activa en los servidores del fabricante, la sustituimos o devolvemos el importe íntegro, previa comprobación técnica.

Si un servicio contratado no llega a activarse por causa imputable al prestador, se devuelve el importe íntegro. Las devoluciones se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se acuerda la devolución.

Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar motivo, comunicándolo a los datos de contacto del pie de esta página. Este derecho se aplica a los servicios: correo, almacenamiento, certificados y demás servicios de suscripción. Si pediste que el servicio empezara a prestarse durante el plazo de desistimiento, se descontará la parte proporcional ya prestada (artículo 108.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Excepción (claves y licencias de software): al tratarse de contenido digital que se suministra de forma inmediata, el derecho de desistimiento se pierde una vez entregada la clave, conforme al artículo 103.m de la misma ley. Por eso, antes de confirmar un pedido con licencias, se solicita tu consentimiento expreso a la entrega inmediata y tu renuncia al desistimiento, y el momento de ese consentimiento queda registrado en el pedido.

El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores y usuarios; no se aplica a las contrataciones realizadas por empresas y profesionales en el marco de su actividad.

Modificación de las condiciones

El prestador puede modificar estas condiciones generales. Las modificaciones se publican en esta página con indicación de su fecha de actualización y no afectan retroactivamente a los contratos ya formalizados.